Innovativa, affidabile, autentica – è così che i i clienti vedono MobiMedia, secondo un sondaggio sulla soddisfazione del cliente, condotto recentemente tra quasi il 40% dei clienti. Vorremmo cogliere l’occasione per ringraziare tutti coloro che ci hanno concesso qualche minuto del loro tempo per partecipare al sondaggio e condividere i loro feedback con MobiMedia.
Secondo il sondaggio, MobiMedia eccelle in modo particolare nel servizio: oltre il 90% degli intervistati lo ha giudicato superiore alla media. L’azienda è particolarmente soddisfatta di questo feedback, perché la risposta ai desideri individuali dei clienti è uno degli obiettivi principali dell’azienda e viene perseguito quotidianamente dai collaboratori, come confermano anche i clienti. Ugualmente i commenti anonimi dei clienti nel sondaggio rivelano che, oltre alla pluriennale esperienza di MobiMedia, la vicinanza al cliente è una caratteristica distintiva dell’azienda: “Continuate così. Lavoro con voi da 15 anni e non sono mai stato deluso”.
Nonostante i risultati positivi del sondaggio, MobiMedia non vuole crogiolarsi nel suo successo, bensì vuole utilizzare questo feedback positivo come incentivo per offrire ai propri clienti un valore aggiunto.
“Lo scopo del sondaggio non era quello di raccogliere elogi – anche se, naturalmente, questo è un feedback fantastico per tutti i nostri collaboratori. L’idea alla base del sondaggio era di identificare il potenziale di miglioramento. Vogliamo fornire un servizio individuale e personale di altissimo livello. Offriamo progetti e soluzioni su misura, in modo da poter rispondere individualmente ai nostri clienti. Questo è l’unico modo per garantire la soddisfazione del cliente a lungo termine”, afferma Reinhold Wawrzynek, amministratore delegato di MobiMedia.