Gabor: showroom digitali da MobiMedia

La sfida: showroom digitali intelligenti per Gabor
Preparazione eccezionale, contenuti sempre interessanti e un eccellente servizio clienti: in tempi di trend mutevoli, ci sono molti fattori che determinano il successo dei marchi sul mercato.
Con i suoi showroom digitali, MobiMedia vuole supportare produttori e rivenditori con esperienze di acquisto stimolanti e suscitare il desiderio dei clienti.
Showroom virtuali con integrazione intelligente dei processi e utilizzo ibrido, una connessione unica tra realtà e virtuale.
Ciò significa che l’utente può accedere a tutti i contenuti in qualsiasi momento e migliorare il proprio storytelling. L’obiettivo è il cross-selling e l’upselling basati sull’analisi di dati, ma sempre legati all’aspetto emotivo.

Tecnologie innovative per trend di mercato mutevoli
Cosa ha motivato Gabor a sviluppare ulteriormente gli strumenti in collaborazione con MobiMedia?

“L’iniziativa per costruire il portale ANWR Quintet 24 è nata da ANWR. Durante il coronavirus, Gabor era alla ricerca di modalità per migliorare i contatti con i propri rivenditori online e supportarli nelle vendite. Anche i rappresentanti hanno fornito i loro suggerimenti per implementare nuovi requisiti. I contatti con i rivenditori sono avvenuti attraverso diversi canali: tramite il portale B2B, la posta elettronica, tramite il portale per i rappresentanti. Continuiamo ad avere questa trasparenza, ma ora finalmente in un programma.”
MICHAELA FRÖLICH
IT ORGANISATION GABOR SHOES AG

Quali possibilità offerte dai nuovi strumenti sono cruciali per Gabor nel suo lavoro quotidiano?
È possibile presentare la collezione in modo intelligente fino da una fase molto precoce e utilizzare il feedback per perfezionare la collezione, aggiungere colori o forme mancanti, eliminare i prodotti con meno domanda molto prima o adattare le collezioni alle esigenze del mercato. “Gabor si concentra su questi esempi applicativi: inserimento ordini online e disponibilità online, come nel B2B Quintet. Anche l’integrazione dell’inserimento degli ordini dei rappresentanti e del negozio B2B, ad es. i workbook intelligenti. I dipendenti Gabor possono anche creare i propri workbook individuali e condividerli con i rivenditori per ulteriori elaborazioni. Ciò ci consente di rispondere ancora più individualmente ai singoli clienti. Esempio: con le liste dei bestseller individuali possiamo rendere il nostro servizio per i rivenditori ancora più mirato al gruppo target. Ottimi sono anche i rapporti individuali per i nostri rappresentanti, come il confronto cliente-cliente/l’elenco dei bestseller, che ovviamente vengono presentati appositamente per Gabor. In generale, vorremmo sottolineare anche le opzioni di visualizzazione molto diverse tra loro. Ciò consente ai nostri rappresentanti in tutto il mondo di personalizzare i propri cockpit personali per lavorare con i clienti.”

Usabilità e rilevanza pratica
Per noi la facilità d’uso è fondamentale: l’acquirente può riconoscere i trend e portare a termine con successo le vendite. Ciò significa che il sistema MobiMedia diventa un vero e proprio supporto per le nostre vendite Gabor. Per noi, ad esempio, è ideale che i workbook degli ordini iniziali possano essere modificati anche per gli ordini successivi.
Riteniamo che sia fantastico comprendere le esigenze di MobiMedia e implementarle specificamente per Gabor: ad esempio, visualizzare disponibilità e quantità e creare elenchi di bestseller individuali. Altri esempi per me sono l’inserimento parallelo degli ordini, la panoramica di fatturato per i clienti o le catene di negozi. Ma cito anche la visualizzazione di 24 immagini di scarpe per articolo, nonché il download delle immagini in varie prospettive, indipendentemente dal fatto che si tratti di immagini di anteprima ad alta risoluzione o più piccole. In questo modo la consulenza può essere integrata in modo ottimale e il portale facilita davvero il lavoro dei nostri rappresentanti.”

MICHAELA FRÖLICH
IT ORGANISATION GABOR SHOES AG

Qual è il feedback degli utenti? Quali suggerimenti hanno dato gli utenti?
“Ci sono solo feedback positivi da parte di agenti e clienti (rivenditori) su tutti i livelli. I suggerimenti dei rappresentanti e dei rivenditori sono stati discussi internamente e la maggior parte di essi è stata implementata nello strumento dopo aver consultato la direzione commerciale. Per noi avere una comprensione pratica di MobiMedia è stato estremamente importante. Molte idee sono arrivate direttamente dal giovane e dedito team di sviluppo di MobiMedia, ma anche le nostre idee sono state ascoltate e testate per verificarne l’idoneità nella pratica e nel processo e infine sono state implementate.”
MICHAELA FRÖLICH
IT ORGANISATION GABOR SHOES AG

Supporto ottimale per il reparto IT interno tramite MobiMedia
“Per noi l’approccio integrato della piattaforma è fondamentale: tutto si integra perfettamente, le interfacce di trasferimento dati sono risolte in modo ottimale. In qualità di amministratore, ho sempre la piena e sicura trasparenza dei processi. Ad esempio posso accedere agli agenti e ai contatti web e vedere i dati del rispettivo account. Utilizzando lo stesso database, è possibile fornire al rappresentante un supporto perfetto.”
MICHAELA FRÖLICH
IT ORGANISATION GABOR SHOES AG

Collaborazione su pari livelli orientata agli obiettivi durante il progetto
“Per arrivare al dunque: Si tratta di una collaborazione orientata agli obiettivi e alla cooperazione, trattandosi alla pari. Siamo rimasti molto colpiti dalla competenza e dalla conoscenza tecnica. Questo vale per il lavoro con il team MobiMedia durante il progetto, così come durante il lancio e nelle fasi successive. Il servizio, i tempi di risposta e l’esperienza nel risolvere i problemi del team di assistenza di MobiMedia sono notevoli. Manteniamo sempre un contatto professionale diretto. Vorremmo sottolineare la qualità del supporto individuale, soprattutto nella fase di test/implementazione e durante le fiere e i fine settimana.”
MARKUS BREU
AMMINISTRATORE DELL’APPLICAZIONE GABOR SHOES AG

Comunicazione con il cliente agile e orientata alla soluzione
“Reazioni immediate, agili e orientate alla soluzione sono la priorità per entrambe le parti: Utilizziamo tutti i canali nel servizio e nella comunicazione con il cliente. A seconda di cosa è più comodo per il nostro cliente nella sua situazione. La pandemia in particolare ha reso possibili prospettive completamente nuove. Il contatto rapido tramite Teams porta rapidamente chiarezza. Il ping pong di email è ridotto e il nostro sistema di ticket intelligente ci consente di differenziare le esigenze in modo efficace e di trovare una soluzione rapida.”
FRANZISKA MARCHNER
RESPONSABILE PROGETTO MOBIMEDIA GROUP

“Avere una comunicazione rapida e vicina era essenziale, soprattutto durante le fasi difficili del progetto. Abbiamo trovato e troviamo piacevole e assolutamente orientato al servizio il fatto di poter utilizzare facilmente diversi canali di contatto: la chat con il cliente, il nostro meeting online o anche il sistema di ticket. È proprio questa flessibilità e questo supporto esteso che rendono MobiMedia il partner ideale per noi.
Soprattutto in quelle giornate di fiera caotici, presentazioni di nuove collezioni o vari cambiamenti interni, è bello avere al tuo fianco un partner affidabile con ulteriore competenza specialistica. Siamo stati anche in grado di ottenere opzioni di supporto esteso da MobiMedia con brevissimo preavviso e anche queste sono state fornite con competenza. Si tratta di una collaborazione professionale alla pari, senza ostacoli burocratici.”
MICHAELA FRÖLICH, GABOR SHOES AG

In che direzione si va? Uno sguardo al futuro
“La digitalizzazione ha già fatto grandi progressi per noi, ma abbiamo ancora diversi progetti in corso o in programma per una maggiore efficienza e una customer experience ancora migliore. Naturalmente abbiamo in cantiere ulteriori progetti di collaborazione; per noi è molto importante l’ulteriore ottimizzazione dei processi e il supporto di capacità esterne, nonché il know-how interproduttore.
In particolare l’integrazione dei processi offre preziose opportunità che vogliamo espandere a nostro vantaggio sul mercato. L’integrazione di un possibile supporto dell’intelligenza artificiale nell’ordine è un obiettivo anche nel nostro gruppo di progetto congiunto con MobiMedia. Previsioni, reporting integrato, consigli sui bestseller, previsioni fondate con vari filtri: anche questo è standard e ha diversi livelli di espansione. Questi dati possono essere arricchiti con informazioni di benchmarking o con simulazioni AI. Abbiamo ancora molto da fare.”

Vorremmo ringraziare tutti per la discussione dettagliata con tutti i soggetti coinvolti nel progetto! Vorremmo anche ringraziarvi molto per il vostro ampio aiuto nel fornire contenuti specifici per Gabor.
Il team MobiMedia attende con impazienza un’ulteriore collaborazione!